產(chǎn)品品質好壞是一個公司可以決定，但是一個公司的誠信是需要市場和客戶來決定的，而誠信主要來源于何處呢，品質是一部分，但重要的還是服務！以產(chǎn)品對話客戶，以服務見證承諾--宇雕培訓日志摘記
自２００５年以來，河北宇雕總資產(chǎn)由一開始的５００萬元增長到目前２億元，年銷售額突破２億元，建筑電動提升機年銷售量突破200000余臺，產(chǎn)品市場占用量居于行業(yè)前列。在這些成績里面，是宇雕人上下齊心，共同努力的結果，同時，更離不開的是公司領導做出的技術服務決策：
2018年，河北宇雕正式成立技術服務中心：設立專人進行技術服務工作，主要負責產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的技術問題解決。2019年，隨著DHT型單鏈電動提升機的上市，河北宇雕依據(jù)市場所需，以及公司布局戰(zhàn)略調整，于11月初成立了廣州辦事處。辦事處主要快速有效地處理華南，華東等地區(qū)客戶產(chǎn)品使用問題，以及公司產(chǎn)品維修，周轉等事宜。
2020年，公司計劃在除廣州辦事處外，在全國開設多個區(qū)域級辦事處，真正意義上做到服務上：快速，及時，有效；很大程度地縮短產(chǎn)品送達時效等。
同時，在公司對技術服務中心進行全面調整:旨在打造一個以技術培訓，問題勘測，問題解決的綜合性服務團隊。
以提升產(chǎn)品價值，超越客戶期待，一切為了客戶為服務目標
以為用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意為服務承諾河北宇雕特制定如下服務
一·服務承諾：
1服務范圍：在產(chǎn)品使用中，為保證產(chǎn)品的正常使用，我司提供完善的售前、售中、售后服務。
2.響應時間：在保修期內，若產(chǎn)品因質量原因影響用戶使用，我司保證在接報后，1小時內響應并給出解決方案和技術指導，如需到達現(xiàn)場處理，可在24小時內到達。若故障在約定時間內無法修復，我司將免費提供相同檔次的貨物予用戶臨時使用。
服務內容
1.免費電話技術咨詢：為確保產(chǎn)品的正常使用，我司服務熱線400 038 6366會24小時暢通。我司預留給項目部的通訊方式，會保持24小時暢通，以確保項目部與我司人員溝通順暢，及時解決現(xiàn)場技術問題。
2.遠程操作指導：我司供應產(chǎn)品到達作業(yè)現(xiàn)場后，會指派專*人員通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)視頻等手段對操作人員進行操作指導，以確保產(chǎn)品的正常使用和保養(yǎng)。
3.定期回訪維護：我司會進行定期回訪，以了解產(chǎn)品使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計、工藝、性能等方面的意見，并對產(chǎn)品使用中遇到的問題進行解決。
4.現(xiàn)場維護服務：在多地設立售后服務機構，為用戶提供24小時熱線服務和終身免費技術支持，當客戶報告的故障通過技術電話支持不能解決時，我司將按照合同規(guī)定的響應時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維護。
二、服務流程
1.應急服務流程：接到應急服務要求，首先電話交流，初步分析確認原因，解決問題或者派員去現(xiàn)場。
2.定期服務流程：每季度電話回訪一次，目的是了解設備運行情況，收集運行過程記錄，聽取客戶反饋意見和改善意見，并做好記錄。如果客戶使用中有問題，對客戶問題積極解決。
三、服務團隊
宇雕擁有一支專*性強、快速反應的服務團隊，旨在確保服務的順利實施，解決客戶的燃眉之急。
為了保證服務團隊的整體素質，宇雕通過人力資源、技術研發(fā)、品質管控等部門的分工協(xié)作，對服務人員的錄用、培訓、考核都進行了嚴格的把關。
每名宇雕服務人員都要經(jīng)過系統(tǒng)的技術學習和技能培訓，并通過嚴格的資質考評才能上崗。
為了滿足客戶的不同層次的需求，宇雕還根據(jù)每位服務人員的情況進行了合理的分工，通過有效協(xié)作，為用戶提供多層面、個性化的服務。
四、服務理念
主動作為、勇于擔當
主動作為：主動為客戶服務，在客戶抱怨之前解決問題；讓客戶主動了解產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)知識，使客戶變外行為內行，可以自行解決問題。
勇于擔當：顧客的抱怨在任何時候都是因為我們工作的失誤，耐心傾聽，幫助分析，拒絕推卸責任。
以產(chǎn)品對話客戶，以服務見證承諾，宇雕將繼續(xù)保持精準的技術，創(chuàng)新的精神，敬業(yè)的服務，以高昂的斗志，踏浪遠航。
