產(chǎn)品品質(zhì)好壞是一個(gè)公司可以決定，但是一個(gè)公司的誠(chéng)信是需要市場(chǎng)和客戶來(lái)決定的，而誠(chéng)信主要來(lái)源于何處呢，品質(zhì)是一部分，但重要的還是服務(wù)！以產(chǎn)品對(duì)話客戶，以服務(wù)見(jiàn)證承諾--宇雕培訓(xùn)日志摘記
自２００５年以來(lái)，河北宇雕總資產(chǎn)由一開(kāi)始的５００萬(wàn)元增長(zhǎng)到目前２億元，年銷(xiāo)售額突破２億元，建筑電動(dòng)提升機(jī)年銷(xiāo)售量突破200000余臺(tái)，產(chǎn)品市場(chǎng)占用量居于行業(yè)前列。在這些成績(jī)里面，是宇雕人上下齊心，共同努力的結(jié)果，同時(shí)，更離不開(kāi)的是公司領(lǐng)導(dǎo)做出的技術(shù)服務(wù)決策：
2018年，河北宇雕正式成立技術(shù)服務(wù)中心：設(shè)立專(zhuān)人進(jìn)行技術(shù)服務(wù)工作，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題解決。2019年，隨著DHT型單鏈電動(dòng)提升機(jī)的上市，河北宇雕依據(jù)市場(chǎng)所需，以及公司布局戰(zhàn)略調(diào)整，于11月初成立了廣州辦事處。辦事處主要快速有效地處理華南，華東等地區(qū)客戶產(chǎn)品使用問(wèn)題，以及公司產(chǎn)品維修，周轉(zhuǎn)等事宜。
2020年，公司計(jì)劃在除廣州辦事處外，在全國(guó)開(kāi)設(shè)多個(gè)區(qū)域級(jí)辦事處，真正意義上做到服務(wù)上：快速，及時(shí)，有效；很大程度地縮短產(chǎn)品送達(dá)時(shí)效等。
同時(shí)，在公司對(duì)技術(shù)服務(wù)中心進(jìn)行全面調(diào)整:旨在打造一個(gè)以技術(shù)培訓(xùn)，問(wèn)題勘測(cè)，問(wèn)題解決的綜合性服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
以提升產(chǎn)品價(jià)值，超越客戶期待，一切為了客戶為服務(wù)目標(biāo)
以為用戶服務(wù)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意為服務(wù)承諾河北宇雕特制定如下服務(wù)
一·服務(wù)承諾：
1服務(wù)范圍：在產(chǎn)品使用中，為保證產(chǎn)品的正常使用，我司提供完善的售前、售中、售后服務(wù)。
2.響應(yīng)時(shí)間：在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品因質(zhì)量原因影響用戶使用，我司保證在接報(bào)后，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并給出解決方案和技術(shù)指導(dǎo)，如需到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，可在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。若故障在約定時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)，我司將免費(fèi)提供相同檔次的貨物予用戶臨時(shí)使用。
服務(wù)內(nèi)容
1.免費(fèi)電話技術(shù)咨詢：為確保產(chǎn)品的正常使用，我司服務(wù)熱線400 038 6366會(huì)24小時(shí)暢通。我司預(yù)留給項(xiàng)目部的通訊方式，會(huì)保持24小時(shí)暢通，以確保項(xiàng)目部與我司人員溝通順暢，及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題。
2.遠(yuǎn)程操作指導(dǎo)：我司供應(yīng)產(chǎn)品到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)后，會(huì)指派專(zhuān)*人員通過(guò)電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)視頻等手段對(duì)操作人員進(jìn)行操作指導(dǎo)，以確保產(chǎn)品的正常使用和保養(yǎng)。
3.定期回訪維護(hù)：我司會(huì)進(jìn)行定期回訪，以了解產(chǎn)品使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、工藝、性能等方面的意見(jiàn)，并對(duì)產(chǎn)品使用中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解決。
4.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)：在多地設(shè)立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，為用戶提供24小時(shí)熱線服務(wù)和終身免費(fèi)技術(shù)支持，當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話支持不能解決時(shí)，我司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維護(hù)。
二、服務(wù)流程
1.應(yīng)急服務(wù)流程：接到應(yīng)急服務(wù)要求，首先電話交流，初步分析確認(rèn)原因，解決問(wèn)題或者派員去現(xiàn)場(chǎng)。
2.定期服務(wù)流程：每季度電話回訪一次，目的是了解設(shè)備運(yùn)行情況，收集運(yùn)行過(guò)程記錄，聽(tīng)取客戶反饋意見(jiàn)和改善意見(jiàn)，并做好記錄。如果客戶使用中有問(wèn)題，對(duì)客戶問(wèn)題積極解決。
三、服務(wù)團(tuán)隊(duì)
宇雕擁有一支專(zhuān)*性強(qiáng)、快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，旨在確保服務(wù)的順利實(shí)施，解決客戶的燃眉之急。
為了保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，宇雕通過(guò)人力資源、技術(shù)研發(fā)、品質(zhì)管控等部門(mén)的分工協(xié)作，對(duì)服務(wù)人員的錄用、培訓(xùn)、考核都進(jìn)行了嚴(yán)格的把關(guān)。
每名宇雕服務(wù)人員都要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的技術(shù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并通過(guò)嚴(yán)格的資質(zhì)考評(píng)才能上崗。
為了滿足客戶的不同層次的需求，宇雕還根據(jù)每位服務(wù)人員的情況進(jìn)行了合理的分工，通過(guò)有效協(xié)作，為用戶提供多層面、個(gè)性化的服務(wù)。
四、服務(wù)理念
主動(dòng)作為、勇于擔(dān)當(dāng)
主動(dòng)作為：主動(dòng)為客戶服務(wù)，在客戶抱怨之前解決問(wèn)題；讓客戶主動(dòng)了解產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)知識(shí)，使客戶變外行為內(nèi)行，可以自行解決問(wèn)題。
勇于擔(dān)當(dāng)：顧客的抱怨在任何時(shí)候都是因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`，耐心傾聽(tīng)，幫助分析，拒絕推卸責(zé)任。
以產(chǎn)品對(duì)話客戶，以服務(wù)見(jiàn)證承諾，宇雕將繼續(xù)保持精準(zhǔn)的技術(shù)，創(chuàng)新的精神，敬業(yè)的服務(wù)，以高昂的斗志，踏浪遠(yuǎn)航。
