西安奔馳事件，還在持續(xù)發(fā)酵中，這本身是一件很簡單的事情，車主需求的很簡單，只是需要退款或者換車，而4S店卻在事實面前耍起了賴，以 的“三包”政策為理由，把問題甩清。

一個很簡單的售后問題，一方面是一個很簡單的需求，卻在另一方面的逃避責任的情況之下，變成了一個全國性的焦點。

品質(zhì)與服務(wù)，向來就是一個企業(yè)的命脈，好的產(chǎn)品需要好的服務(wù)去維護，好的服務(wù)需要好的產(chǎn)品去襯托，兩者相輔相成，這樣才能打造出一個好的品牌。

做為一個有著百年歷史的品牌，卻屢屢在服務(wù)和質(zhì)量上出現(xiàn)這樣那樣的問題，更為過分的是在出現(xiàn)問題之后的解決態(tài)度和給出的所謂的誠懇的解決方案，我想，大家都是成年人，何必弄些一個虛偽的東西來逃避責任，說的是那么的誠懇，那么的冠冕堂皇。

做為一個企業(yè)，對產(chǎn)品檢驗不過關(guān)，以次充好，出現(xiàn)問題后逃避問題，不給客戶解決，時刻想著自身的利益不要受到損壞，卻在無形中傷害著客戶的利益。

許多的時候，換位思考一下，做為客戶來講，他們只是需要一個好的產(chǎn)品，一個能給自己帶來方便，實惠的產(chǎn)品，但在出現(xiàn)問題后，只是需要廠家給出一個滿意的解決方案；做為廠家來說，一定是需要說到做到，把控產(chǎn)品質(zhì)量，在出現(xiàn)問題后及時，有效地給予客戶一個解決方案，并付諸行動。

一個好的產(chǎn)品，一個好的口碑，不是一朝一夕就能做起來的，起重行來亦是如此，產(chǎn)品參差不齊，價格有高有低，對于客戶來說，選擇時請認真篩選，不要被表相蒙蔽雙眼，價格只是產(chǎn)品品質(zhì)的一種體現(xiàn)，但不能代表產(chǎn)品全部，揭開價格的表相，看一下產(chǎn)品的品質(zhì)；服務(wù)，請在天花亂墜的話語之下，看清行動的力度。

您需要的是一個好的產(chǎn)品，稱心如意的產(chǎn)品，但同時，您更需要明白您的需求力度和品質(zhì)要求。